Záruka a reklamace

Záruka za zboží prodávané v elektronickém obchodním domě prodávajícího se řídí platným a účinným právním řádem České republiky.
Prodávající prodává zboží špičkové kvality. V případě poruchy zboží je možno se obrátit na prodávajícího nebo na autorizované servisy pro jednotlivé typy výrobků.
Jako zaruční doklad pro vyřízení záruky u nás slouží pokladní doklad či faktura (pečlivě uschovejte), kterou máte od nás přiloženou v dodávce zboží. Dalším dokumentem prokazujícím záruku na daný spotřebič je záruční list, který Vám přijde nevyplněný společně s objednaným zbožím. Tento dokument, pokud je zboží odzkoušeno a funkční, zašlete zpět na naši adresu, kde Vám jej potvrdíme a zašleme zpět.
Zákazník je povinen prohlédnout zboží bezprostředně při jeho převzetí. Pokud je zjištěno mechanické poškození obalu zboží, je zákazník povinen zkontrolovat stav zboží a v případě poškození vyhotovit záznam o poškození zboží za přítomnosti dopravce. Odpovědnost za poškození v průběhu přepravy nese dopravce, veškeré zboží je pojištěno. Na základě vyhotoveného záznamu bude zákazníkovi po uzavření škodní události s dopravcem poskytnuta přiměřená sleva nebo dodáno nové zboží. Podepsáním přepravního listu zákazníkem zákazník souhlasí s převzetím zboží a stvrzuje, že zboží bylo řádně a včas dodáno.
V případě mechanického poškození zboží, které nebylo patrné při převzetí zásilky, je zákazník povinen reklamovat zboží nejpozději do tří dnů po dodání zboží. Pozdější reklamace mechanického poškození zboží již není možné uznat z důvodu vypršení pojistné doby přepravní společnosti. Před prvním použitím zboží je zákazník povinen prostudovat záruční podmínky včetně českého návodu na obsluhu a následně se těmito informacemi důsledně řídit. V případě nesprávného používání zboží nese odpovědnost zákazník.
Záruka se nevztahuje na běžné opotřebení zboží způsobené jeho používáním.
V případě, že zboží při převzetí zákazníkem není ve shodě s kupní smlouvou, má zákazník právo na to, aby prodávající bezplatně a bez zbytečného odkladu zboží uvedl do stavu odpovídajícímu kupní smlouvě, a to opravou zboží, výměnou zboží a, není-li takový postup možný, může zákazník požadovat přiměřenou slevu z ceny zboží nebo od smlouvy odstoupit. To neplatí, pokud zákazník před převzetím zboží o rozporu s kupní smlouvou věděl nebo rozpor s kupní smlouvou sám způsobil. Zákazník má právo na výměnu zboží jen tehdy, není-li to vzhledem k povaze vady neúměrné. O tom rozhodne autorizované servisní středisko, a to formou písemného posouzení této vady. V takovém případě bude zboží vyměněno za stejný kus, případně vrácena již zaplacená částka zpět.

JAK POSTUPOVAT PŘI REKLAMACI:

Pokud zákazník po otevření obalu zjistí, že je zboží nějakým způsobem mechanicky poškozeno nebo vznikla-li při výrobě výrobní vada, musí zboží zabalit do původního obalu a IHNED kontaktovat internetový obchod, kde se domluví na jeho výměně či dodatečné slevě.
Pokud zákazník požaduje výměnu zboží za jiné, po domluvení termínu k němu bude poslána přeprava (případně může zákazník sám zaslat zboží na adresu TAUER ELEKTRO a.s., Milady Horákové 4, 568 02, Svitavy), zboží bude do 14ti dnů po odeslání posouzeno naším technikem a zasláno nově vybrané zboží, k jehož ceně budou připočteny nutné náklady s tím spojené. (cena dopravy původního kusu, cena za stažení, porušený obal, poškození zboží, apod.)
Pokud zákazník požaduje vrácení peněz (částku za zakoupené zboží uvedenou na faktuře včetně likvidačního poplatku PHE bez ceny za dopravu), budou zaslány do 30ti dnů po obdržení vráceného zboží. Zboží nesmí být žádným způsobem poškozené, nést znaky používání či jinak znehodnocené a musí být zabalené v originálním obalu (obal nesmí být žádným způsobem poškozen, zboží nesmí být rozbaleno, samolepky zajišťující spoje obalu nesmí být poškozeny) spolu s veškerým příslušenstvím. Ke zboží musí být přiloženy veškeré dokumenty, a to včetně faktury a záručního listu.V takovém případě bude ze zaplacené celkové částky, za kterou zákazník zboží zakoupil, odečtena přeprava, která byla uskutečněna na doručení zboží a částka za přepravu při stažení.

Náš technik zboží prohlédne a poté bude stanovena vratná částka, ve které budou odečteny veškeré nutné náklady, které prodávajícímu vzniknou v souvislosti se znovuuvedením zboží do stavu schopného prodeje, o které Vás budeme informovat a po odsouhlasení zašleme na účet.
Jelikož je cena, rozměry a případné poškození u každého modelu individuální, neuvádíme zde žádné konkrétní ceny. Ceny budou stanoveny až na základě konkrétní reklamace.
V případné opotřebení, poškození nebo porušeného obalu, bez kterého toto zboží není možné prodat jako originál a tudíž za stejnou cenu, jako prodejní, bude od prodejní ceny odečten poplatek za tyto vady, které posoudí Náš technik. Pokud zákazník není schopen dodat zboží v originálním obalu, zboží spolu s veškerým příslušenstvím musí být zabaleno v náhradním obalu, zajišťující bezpečnou přepravu. Přepravní společnost však v tomto případě NERUČÍ za žádné poškození takto zabaleného zboží.
Jakékoliv známky poškození polystyrenů, kartonového obalu nebo roztržené krycí folie napište vždy do předávacího dokladu o jaké poškození se jednalo (promáčknutý, poškrabaný obal, prasklý polystyren) ! ! ! Pokud zásilku převezmete a potvrdíte řidiči, že zásilka byla doručena bez jakýchkoliv výhrad bude pozdější reklamace z titulu poškození zboží při přepravě (podmínky smluvního přepravce) vyřešena zamítnutím. Zároveň NEVYHAZUJTE OBAL/POLYSTYRENY OD SPOTŘEBIČE DOKUD ZBOŽÍ DOMA V KLIDU NEZKONTROLUJETE A NEODZKOUŠÍTE ! ! ! (NEPORUŠENÝ obal nebo polystyreny totiž slouží jako důkaz pro reklamaci výrobní vady). Bez doložení NEPOŠKOZENÉHO obalu bude mechanická závada na spotřebiči vyřešena zamítnutím. Děkujeme za pochopení. Při zjištění mechanické závady zboží po rozbalení obalu je nutno dodržet následující postup:

Reklamaci je nutno zdokumentovat pokud možno co nejlépe (popis a foto poškození včetně foto nepoškozených obalů,...). Popis reklamace, číslo objednávky, telefonický kontakt a v příloze i fotodokumentaci následně zašlete, a to nejpozději do 2 pracovních dnů od doručení, na adresu itauerml@tauerelektro.cz. Důležité je v reklamaci uvést zda byl nebo nebyl poškozen obal zásilky. Tato skutečnost musí korespondovat se zápisem přepravní služby při převzetí a fotodokumentací, kterou zpracujete. Pokud nemáte možnost fotodokumentaci zajistit je nutné o to pečlivěji popsat stav obalu a zboží při doručení. Děkujeme za respektování postupu, který nám velice pomůže při řešení této nepříjemné záležitosti.